Cention

Menu

Varför välja Cention?

v

Ärendehantering     Integration

  • Kvalitet
    Inbyggd FAQ/svarsdatabas som lätt anpassas för era behov.
  • Full historik
    Se all kommunikation i ärendet och från avsändaren.
  • Effektiviteten höjs
    Agenten kan svara på alla obesvarade förfrågningar från olika kanaler, med ett enda svar.
  • Kvittofunktion
    Ärendenummer skickas ut automatiskt.
  • Rapporter
    Statistik på alla nyckeltal som kan vara av intresse, ända ner på personnivå och sekunder. Rapporterna körs i realtid.
  • Chatt
    Chattklienten ingår i ärendehanteringen och supporteras av vår FAQ/svarsdatabas. Agenten ser all historik för den chattande kunden. Om agenten behöver hjälp, finns möjlighet att koppla in fler agenter/teamledare i samma chatt.
  • SMS
    Vi har stöd för SMS vilket ger ett gränssnitt för all elektronisk kommunikation.
  • Facebook/Twitter/LinkedIn/Instagram/Line/Vkontakt
    Administrera, besvara inlägg och privata meddelanden. Vi har också stöd för kanalspecifika funktioner såsom Facebooks ”gilla”.
  • Uppdateringar
    Alla uppdateringar ingår och ni har alltid den senaste versionen av Cention Contact Center.
  • Ingen installation
    Cention är helt webbaserat.
  • Integrationer med telefonisystem
    Vi har integrerat vårt system med ett antal välkända telefonilösningar, såsom ClearIT, Mitel,Trio, Puzzel, Enghouse, Interactive inteligence, Ameyo, Twilio, Asterisk.
  • Rättstavning
    Stavningskontroll på över 90 språk.

Kontakta oss så berättar vi mer!

Scroll to top

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close